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Ira, discusiones, charlas agresivas y montar en las torres: probablemente haya experimentado una situación en la que la comunicación ha ido mal. Durante un altercado, a menudo es difícil comunicarse de manera efectiva: naturalmente, siente que el problema no está con usted y lo mismo es cierto para la persona con la que está hablando. Una cosa lleva a la otra, la conversación puede generar comentarios hirientes y poner a ambas personas a la defensiva.

Los principios de la comunicación no violenta están diseñados para permitirle expresar sus necesidades sin ser crítico o irrespetuoso. Consiste en construir un enfoque benevolente jugando con la empatía. Al aplicarlos, podrá mantener relaciones más armoniosas al tiempo que podrá expresar sus necesidades y límites.

Tenga en cuenta que la comunicación no violenta no tiene como objetivo eliminar los conflictos y las oposiciones, estos son necesarios para dar vida a la diversidad de opiniones: ofrece un método para comunicarse con respeto para todos, incluso (y especialmente) en casos de conflicto.

Los 4 principios de la comunicación no violenta.

Observaciones, emociones, necesidades, preguntas: estas son las 4 etapas de una comunicación no violenta exitosa.

Observación

Comience presentando los hechos sobre los que desea debatir, con la mayor neutralidad. Presente solo los hechos que desea discutir sin ser crítico, sin agregar ninguna otra información subjetiva. Esto le da un comienzo saludable a la conversación, que ninguno de ustedes podrá negar.

Emociones

Luego expresa cómo te hizo sentir la observación. Es importante hablar bien en la primera persona del singular aquí (« I »): expones la forma en que reaccionaste y tus emociones, sin juzgar las posibles emociones o intenciones del otro. En esta etapa, el objetivo es hacer que su interlocutor comprenda la causa del problema, de una manera que no pueda negar y que no lo lastime, porque usted se encargará de enfatizar la naturaleza personal de sus emociones, incluyendo usted es el único responsable.

Necesidades

Este es probablemente el paso más delicado. Si una situación te ha causado emociones negativas, es porque va en contra de algunas de tus necesidades básicas (necesidad de seguridad, necesidad de sentirte amado, …). Identifique las causas que lo llevaron a experimentar estas emociones, luego exprese la necesidad que surge. Esto dejará en claro a su interlocutor qué hacer o evitar para mantener una relación pacífica.

La necesidad no siempre es fácil de determinar y se puede encontrar en aspiraciones profundas, motivaciones personales, problemas de larga data. Descubre cuál es tu necesidad y exprésala.

Pregunta

Finalmente, formule su solicitud en un formato benévolo y abierto. Este es el momento en que le sugiere a su interlocutor que tome medidas para corregir la situación y cuando discute el tema con él: de hecho, estas son solicitudes, no demandas. En este punto, es importante mantener una mente abierta a sus comentarios, estar atentos y trabajar para encontrar soluciones juntos. La conversación continúa en un ciclo de Observaciones-Emociones-Necesidades-Demandas.

Ejemplo

Nada mejor que un ejemplo para ilustrar los cuatro principios que acabamos de ver. Vamos a tomar una situación que es un poco cliché, pero que tendrá el mérito de hablar con todos: en una pareja, uno de los socios llega tarde a casa repetidamente, lo que molesta al otro. Es hora, después de varias semanas, de desactivar el conflicto:

1. Observaciones: « Camille, has estado llegando a casa después de las 9 p.m. todas las noches de los días laborables durante más de 3 semanas ». Sin juicio, presentamos los hechos de manera objetiva.
2. Emociones: « No solo me preocupa que vuelvas a casa tan tarde, también me hace sentir que me ocultas algo: relaciones ocultas, problemas laborales, depresión, eso me preocupa aún más ». ¡Observe aquí que todo se expresa en primera persona y no se hace ningún juicio! Expresamos que la situación nos da una impresión, sin prejuzgar sus méritos o no.
3. Necesidad: “Te extraño y necesito pasar más tiempo contigo porque me cuesta mucho trabajo. También necesito tener más transparencia entre nosotros para sentirme cómodo en nuestra relación ”. Una vez que se expresa la necesidad, su interlocutor comprenderá mejor su reacción.
4. Pregunte: « ¿Pueden explicarme por qué vuelven a casa tan tarde y podemos planear algunos días juntos cuando estarán en casa antes? »

En este punto, la otra persona no puede negar lo que dijiste: solo has descrito la situación y expresado tus propios sentimientos. La conversación debe volverse hacia sus sentimientos y sus propias necesidades para encontrar un compromiso. Para que todo funcione, por lo tanto, es necesario que los dos interlocutores tengan un enfoque benevolente y escuchen.

Para distinguir claramente los beneficios del proceso, podemos dar un ejemplo que no debería reproducirse en la misma situación, pero que podría venir fácilmente a la mente (y que fácilmente viene al de los guionistas de Hollywood):

« ¡Camille, has estado llegando tarde a casa por varias semanas! No sé lo que estás haciendo, si ves a alguien más o te escondes de mí [« todavía » se puede agregar aquí como un bono], ¡pero quiero que eso cambie! « 

Por qué esta redacción es problemática:

• Estás haciendo juicios sobre las intenciones del otro, aquí sobre cualquier mala intención que puedan tener. Incluso si son ciertas, pondrán al interlocutor a la defensiva y pueden negarlo, lo que desacredita su solicitud.
• Su solicitud no expresa claramente su necesidad. Por lo tanto, puede resultar difícil encontrar un compromiso entre ustedes porque las necesidades respectivas solo se adivinan mutuamente.
• Exige, en lugar de preguntar y buscar una solución juntos.

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La comunicación no violenta, sin ser una receta milagrosa, te permitirá comunicarte mejor con quienes te rodean y avanzar mejor en el cumplimiento del segundo principio ético de la permacultura: Cuidar al hombre.